小镇接警员：有人报警了叫妈妈，有人失恋也打110

通常情况下，当一个人报警打110电话，另一头接起电话的不是警察，而是守在“110指挥中心”的接警员。他们24小时在线，接收着每个人发来的求助信号。也正因此，他们也像是城市的监测仪，一点风吹草动，都会传到他们的耳朵里。本期的怪朋友是一位东南沿海小镇的接警员，她想向我们讲述她眼里的小镇风云。

2017年，我成了110指挥中心的一名普通接警员。这份工作，看起来大概跟“客服”有点像。每个值班期间，我平均会接到三四十个电话。只不过电话那头，经常充斥着哭泣、喊叫、谩骂和不知所云的呢喃……

我的工作是接电话。/Unsplash

而我的工作，就是竖起耳朵接收这些信息，边询问边做文字录入工作，同时在脑子里辨别信息，最后根据情况派警或者向上级报告。

尽管已经经过几个月的培训，第一次上岗的时候，听到对方颤抖的声音，我还是慌乱得忘记问报警人的具体地址。幸好最后片警凭借经验顺利找到了事故发生的地点。

接到报警电话，要镇定下来，问到关键信息，这样才能判断情况以便最准确地派警。但往往，报警人情绪激动，常常说不清楚事故地点，我们就得一边耐心安抚他们，一边引导他们说出关键信息。

有一次，早上五点多，一个8岁的小女孩打电话来，因为惊恐一直哭，反复对着电话喊着“着火了着火了”，我赶紧安抚她的情绪：“小朋友别紧张，告诉我你在哪个地方警察才能马上去救你。”可女孩半天说不出自己的地址。

一般报警人都很慌张，这时候接警员就必须比他们更镇定。/Unsplash

我心一沉，压住紧张一边安慰她一边继续问了好几个问题：“你在家吗小朋友？家门口是什么呢？”最终，小女孩终于说了：“门口有好多石头人……”石头人，那不就是石雕厂？通过这个关键信息，我们这才定位到了火灾发生的地点。

一名接警员，必须是个“活地图”，对接警区域每个角落了如指掌，这样才能在报警人模糊的描述中准确定位到事故地点。

但有时候，报警信息可能比你想象的更扑朔迷离。有一次0点过，我接到报警，电话刚接通，对方就喊了一声“妈妈”，“妈妈，我和朋友在外面唱歌”。我吓了一跳，有一秒钟脑子是空白的。但马上，我就意识到了这通电话的特殊，之前就听前辈说过，他们接到过一些“隐语”报警。

遇到危险情况，大家可千万要学会用“隐语”报警。/Unsplash

我赶紧问她：“你是不是遇到危险了，不方便说话？”对方回答：“是啊！”马上，她又说了一句“晓丽8号结婚，我想给她包个红包，你资助下我啊”。

我预感到“8”可能是个重要线索，于是问她这是不是跟你的位置有关，对方说：“我想吃夜宵，喝个猪肝汤。”我脑子里有了答案，猪肝汤是我们镇上比较受欢迎的夜宵，而口碑最好的就是一家叫做“8栋猪肝汤”。

结合她一开始说的“唱歌”，以及这个“8栋猪肝汤”，我们马上锁定了位置。

原来，报警地点是位于“8栋猪肝汤”楼上的一家KTV。

多亏警察及时赶到啊。原来，女孩的外地网友过来找她，女孩突然发现对方似乎带着刀子，见情况不对，赶紧报警。我不得不感叹，多亏女孩机智，不然后果不堪设想。

接警、记录、出警，每一环都不能出错。/Unsplash

做这一行，有时候也非常考验接警员的同理心。去年，我同事接到了一个特殊电话。有个男孩打电话过来，叫警察去帮忙“收尸”。男孩带着哭腔，说他要自杀，希望我们去收拾他的尸体，他不想爷爷奶奶看到这样的场景。我同事听了后判断，男孩正处在变声期，所以年纪应该不超过16岁。

同事吓坏了，但还是努力让自己镇定下来，一直陪着男孩聊天，缓住对方。一开始，男孩声音很冷漠，可聊着聊着就崩溃大哭。我同事边聊边探索他可能最牵挂的事情。最后聊到了班级里的一个女孩子，男孩突然陷入回忆……就这样慢慢聊着，同事终于获取了男孩的地址。

警察立刻出动，赶往这个地址。直到他们进入男孩的宿舍、把坐在窗边的男孩救下来，这通打了30分钟的电话才结束。

每一通电话，或许都人命攸关。/Unsplash

2018年大年初三，正在值夜班的时候，我接到了一个非常惊悚的报警。对方说自己看到死人了，称尸体被凉席裹住，并向我说了具体地址。遇到这种非常严重的报警，我们一般要向上报告。没想到警察赶到的时候，发现草丛里的那个“死人”，其实是个衣服店废弃的塑料模特。

两个月后，我又接到了这个人的报警。我之所以记得她，是因为她的说话的语气非常独特，有点神经质，又有点机灵。这一次，她说有人要杀她，边哭边尖叫。人命攸关，警察赶到了，发现这回又是假报警。

后来警察告诉我，这是附近一个精神有问题的女人，叫做水花，发病的时候经常一个人到处跑。家里人没办法，警察也拿她没办法。后来，水花还是会偶尔打电话来。我会直接叫她的名字：“水花啊，今天又去哪里玩了。赶紧回家啊，不然警察一会儿就去抓你了。”因为她家人向我反馈过，她最听警察的话。

110是一个面向所有人的电话号码，在不知道怎么办的时候，有不少人往往会选择“报警试一试”。

110不是你想打，想打就能打啊。/Unsplash

这些年来，我接到过失恋的人打来的电话，女朋友执意要分手，但男生不愿意。他当时很崩溃，陷入绝望，于是污蔑女友骗了他的钱，让警察来帮忙拖住女朋友。最后警察赶到，发现男生撒谎，给他做了思想教育。后来这位警察同事跟我说，自己离开的时候，在女孩耳边说了一句：“这样的男朋友，早点分是对的。”

每天，类似的报警乌龙特别多，有不少人还会恶作剧报警。这不，昨天我还接到了一个小朋友用小天才儿童手表打来的电话。

他一开口我就识破了，“你是哪个幼儿园的，乱打报警电话是会被抓的”。

小孩“嘤嘤嘤”哭了起来，我倒是笑了。紧张的我顿时松了一口气。